Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.

¡Es por esto que estamos aquí! Para ayudarte de forma rápida y sencilla. Ingresa a nuestro canal de WhatsApp y sigue los pasos. ¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.

¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro 
Como reportar tu siniestro 

1. Para urgencias: Contacta a tu aseguradora. Notifica a la aseguradora a la mayor brevedad.
2. Para procedimientos programados: Llama a la aseguradora para solicitar la preautorización antes de programar la cita o cirugía.
3. Conserva todos los soportes: órdenes médicas, facturas, epicrisis, certificados de incapacidad.
4. Solicita el reembolso radicando los documentos dentro de los tiempos establecidos (generalmente 90 días desde el gasto).
5. Recibe tu pago en la cuenta registrada o como compensación de copagos, según las condiciones de tu plan.

• Número de póliza
• Cédula de ciudadanía del asegurado
• Orden médica o remisión del médico tratante
• Facturas originales de atención, medicamentos y exámenes
• Epicrisis o resumen de hospitalización (si aplica)
• Historia clínica o informe médico del diagnóstico
• Certificado de incapacidad médica (si aplica)
• Recibo de copagos y cuotas moderadoras pagadas a la EPS
• Datos bancarios del asegurado para el reembolso

No. El seguro complementario amplía y mejora las coberturas de la EPS. Permite acceder a clínicas de mayor complejidad, habitaciones individuales y especialistas de elección.

El deducible es el monto que el asegurado paga antes de que la póliza cubra. El coaseguro es el porcentaje que el asegurado asume junto con la aseguradora después del deducible.

Depende del plan. Algunos permiten reembolso fuera de la red; otros exigen el uso de proveedores autorizados. Consulta las condiciones de tu póliza.