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Tiempo de lectura 📋 Reportar un Siniestro
Protege tu vivienda y los bienes que hay en ella ante eventos inesperados, así mismo utiliza las asistencias que general valor en tus eventos diarios. Si sufres un siniestro en tu hogar, es fundamental tomar las acciones correctas ANTES de iniciar cualquier reparación para garantizar la cobertura.
¿No sabes cual es tu aseguradora que respalda tu seguro? 
Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.
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¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro Como reportar tu siniestro
Pasos para reportar el siniestro
- Asegura el inmueble. Si hay riesgo de seguridad (incendio, daño estructural), desaloja y llama al 123 o Bomberos.
- Documenta los daños: toma fotos y videos desde varios ángulos antes de mover o limpiar.
- Realiza denuncia policial si el siniestro fue por robo o hurto. Es indispensable para la reclamación.
- Contacta a tu aseguradora dentro de las primeras 24-48 horas para reportar y coordinar la inspección del perito.
- Haz inventario de bienes dañados o robados con descripción, marca, modelo y valor aproximado.
- Recibe y firma el acta del perito. Espera la aprobación formal antes de iniciar reparaciones mayores.
Documentos que necesitas
- Número de póliza del seguro de Hogar
- Cédula de ciudadanía del asegurado
- Escrituras del inmueble o contrato de arrendamiento (según aplique)
- Fotografías y/o videos de los daños
- Inventario de bienes afectados con valor estimado
- Denuncia policial (obligatoria en caso de robo)
- Facturas o cotizaciones de reparación del inmueble
- Facturas de compra de bienes robados o dañados (si están disponibles)
- Informe de Bomberos (en caso de incendio)
- Certificado de plomero o técnico (en caso de daños por agua en tuberías)
⚠️ ANTES DE REPARAR: No deseches ni repares nada hasta que el perito de la aseguradora realice la inspección. Toma fotos y videos de los daños de inmediato. Conservar la evidencia es clave para tu reclamación.
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⚠️ Liberty Seguros fue reemplazada por HDI. Si tenías una póliza con Liberty, contacta a HDI con la misma información de tu póliza.
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Seguros Mundial
Preguntas frecuentes
¿El seguro de hogar cubre si soy arrendatario?
Sí. Existen pólizas para arrendatarios que protegen contenidos y responsabilidad civil. La estructura del inmueble normalmente la asegura el propietario.
¿Qué pasa si el daño fue causado por un vecino?
Tu póliza puede cubrir los daños a tu propiedad. La responsabilidad civil (tuya o del vecino) puede activarse. Reporta a tu aseguradora y obtén los datos del seguro del vecino.
¿Están cubiertos los electrodomésticos y equipos de tecnología?
Sí, si tu póliza incluye cobertura de contenidos. Algunos planes tienen límites por ítem o requieren declaración previa para artículos de alto valor.
¿El seguro incluye asistencias del hogar (plomería, electricista)?
Muchos planes incluyen asistencias domiciliarias de emergencia como plomero, electricista, cerrajero y vidrio, sin necesidad de denuncia previa. Consulta las condiciones de tu plan.
