Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.

¡Es por esto que estamos aquí! Para ayudarte de forma rápida y sencilla. Ingresa a nuestro canal de WhatsApp y sigue los pasos. ¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.

¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro 
Como reportar tu siniestro 

1. Contacta a tu aseguradora lo antes posible a través de los canales de atención mencionados a continuación
2. Informa el tipo de siniestro: Fallecimiento, invalidez total y permanente, enfermedad grave u otro amparo cubierto por la póliza.
3. Registra tu siniestro en uno de los canales oficiales de tu aseguradora (Web, WhatsApp, correo electrónico, etc.…)
4. Adjunta los documentos requeridos como soporte del caso
5. Recibirás el número de radicado de tu caso para hacer seguimiento 
6. La compañía aseguradora evalúa la documentación, define la aprobación y si aplica el pago 
7. Una vez aprobada la reclamación, la indemnización se depositará en la cuenta indicada por el beneficiario en los tiempos estipulados por la compañía.

Según tipo de amparo, ten a la mano los siguientes documentos ya que te los pueden pedir para la radicación del siniestro.

• Numero de póliza
• Cedula del asegurado (Fallecido o persona con la invalidez)
• Cedula del beneficiario o reclamante 
• Datos bancarios del beneficiario 
• Documento que acredite el parentesco

Documentos adicionales 

• Registro de defunción 
• Historia clínica del último año (Solicitada a IPS o EPS) 
• Declaración de la causa de muerte emitida por médico tratante
• Reporte de la policía en caso de accidente
• Informe forense o de medicina legal si aplica
• Dictamen de invalidez emitido por la Junta Médica de Calificación de Invalidez (JCI) o entidad competente
• Certificado de incapacidad o pensión de invalidez si ya fue reconocida
• Facturas originales de los gastos funerarios si aplica 
• Informe del accidente de tránsito (Policía de Carreteras o IPAT), Número de SOAT vigente del vehículo involucrado si aplica para muerte accidental en tránsito.

En Colombia, el derecho a reclamar prescribe generalmente a los 2 años desde el evento. Sin embargo, hazlo lo antes posible para mayor agilidad.

Puedes consultar en la Superintendencia Financiera de Colombia si existía una póliza a nombre del asegurado.

Sí, siempre que la causa esté cubierta por la póliza. Los documentos extranjeros deben estar con sellos de validez legalizados.

Tras entrega completa de documentos, generalmente entre 15 y 60 días hábiles dependiendo de la complejidad del caso.

• Los beneficiarios designados en la póliza
• Un familiar directo del asegurado (cónyuge, hijos, padres)
• Un representante legal debidamente autorizado