Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.

¡Es por esto que estamos aquí! Para ayudarte de forma rápida y sencilla. Ingresa a nuestro canal de WhatsApp y sigue los pasos. ¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.

¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro 
Como reportar tu siniestro 

1. Llama al número de asistencia 24/7 de tu aseguradora antes de incurrir en gastos médicos.
2. Solicita autorización previa si vas a ser hospitalizado o sometido a cirugía.
3. Conserva todos los comprobantes: facturas médicas, reportes de aerolínea, constancias de retraso.
4. En caso de robo o pérdida de equipaje, reporta a la aerolínea y solicita el PIR (Property Irregularity Report).
5. Radica tu reclamación formalmente por los canales de la aseguradora dentro de los tiempos de tu póliza (generalmente 30 días desde el evento).

• Número de póliza y voucher del seguro de viaje
• Pasaporte vigente del asegurado
• Tiquetes aéreos e itinerario del viaje
• Facturas originales de gastos médicos y medicamentos
• Informe médico del diagnóstico y tratamiento recibido
• PIR (Property Irregularity Report) emitido por la aerolínea
• Documentación de la aerolínea certificando el retraso del vuelo
• Facturas de compras de artículos de primera necesidad por equipaje demorado
• Denuncia policial en caso de robo (apostillada si es en el exterior)
• Constancia de la causa de cancelación del viaje (certificado médico, carta de trabajo, etc.)

Reporta el robo a la policía local (solicita informe escrito), luego contacta al consulado colombiano para el pasaporte de emergencia y a tu asistencia de viajes para activar cobertura legal.

Depende del plan. En general están excluidas o tienen cobertura limitada. Revisa las condiciones de tu póliza. Algunos planes premium sí incluyen cobertura con límites.

Si tu equipaje llega demorado más de las horas estipuladas (generalmente 4-6 h), puedes reembolsar compras de artículos de primera necesidad hasta el límite de tu contrato. Guarda todas las facturas.